Если не Слон, а клиент, — то такой звонок было бы полезно отследить. Как сам факт его совершения, так и детально: откуда пришёл позвонивший, первый ли раз он зашёл, и привёл ли этот самый звонок к продаже. Для отслеживания таких данных, используется технология коллтрекинга.
Коллтрекинг работает на основе технологии подмены номера, т.е. каждому посетителю показывается свой номер телефона, и в момент звонка этот посетитель связывается со звонком в кабинете сервиса. Это называется динамический коллтрекинг, именно такая технология позволяет отслеживать источник вплоть до каждого ключевого слова. Он позволяет узнать:
♦ откуда конкретно приходят люди, звонящие с сайта
♦ сколько звонков приносит каждый канал рекламы
♦ какого качества звонки приносит каждый канал рекламы
♦ сколько стоит каждый звонок и окупается ли реклама
♦ какие запросы в контекстной рекламе приносят звонки, а какие - сливают бюджет
♦ кто из менеджеров отвечает на звонки хорошо, а с кем нужна воспитательная беседа
♦ в какое время покупатели активно звонят
♦ какое количество посетителей звонят не сразу
♦ сколько человек позвонило с рекламной растяжки на улице
Таким образом, без коллтрекинга, эффективность рекламных активностей видна, в лучшем случае, вплоть до заявок с сайта. Звонки — выпадают в слепую зону. Помимо понятной и полной статистики для предпринимателя, коллтрекинг также дарит важные данные для специалиста по рекламе. Так как, зная, какие именно ключевые слова или рекламные активности приводят к звонкам (а какие — нет), он может значительно эффективнее проводить оптимизацию кампаний.
В большинстве случаев, я рекомендую использовать коллтрекинг от CallTouch — это лидер рынка, поставляющий наиболее качественный, точный и технологичный инструмент коллтрекинга. Тарифы на сервис зависят от объёма отслеживаемого трафика, сориентироваться можно на их сайте. Стоимость услуги по подключению и настройке — 5 000 рублей, или бесплатно, если мы работаем по рекламе или продвижению, ведь тогда прозрачность результатов нужна в первую очередь мне самому.
Любые деньги в рекламные активности вкладываются для того, чтобы они приносили прибыль. Поэтому всегда полезно отслеживать, действует ли это именно так, или же деньги уходят в пустоту. Здесь тоже следует подходить без лишнего фанатизма: не нужно ждать возврата инвестиций от отдельной статьи в журнале. Она там размещена не для генерации конкретных заявок, но она влияет на seo и на конверсию по всем каналам за счёт PR. И вот эту самую конверсию, как и прибыль со всех каналов, отслеживать можно в едином отчёте — это и есть сквозная аналитика. Она позволяет отслеживать весь путь клиента и сравнивать работу разных каналов не по кликам и показам, а по прибыли и рентабельности. Для этого данные Яндекс Метрики, коллтрекинга и других аналитических сервисов сводятся в едином сервисе с данными из CRM. Таким образом, мы соединяем трафик, заказы, звонки, заявки и оплаты. Самый простой вариант — отчёт по ROI в Метрике для интернет-магазина. Но полноценной сквозной аналитикой это нельзя назвать — мы не увидим там фактические оплаты, только плановые. И туда сложно подключить все нужные данные.
Поэтому используются специализированные системы: CallTouch, Roistat, Alytics или UtmStat. Система выбирается исходя из необходимого набора интеграций и потребностей конкретной компании.